近日，家长李先生发现孩子在某游戏平台充值近万元，申请退款时却被要求提供 “孩子玩游戏视频” 等证明，最终仅获退 2000多元。游戏充值乱象屡见不鲜，平台审核责任与家长监护义务该如何厘清？
儿童家长李先生说，自己8岁的孩子暑期放假在家，偷拿自己的手机在游戏APP“233乐园”充值了9000多元玩游戏。由于孩子当时只需要输入付款密码就可以“丝滑”充值，不需要人脸识别等步骤，所以李先生起初并没有发现。
一个月后，李先生才惊讶地发现孩子玩游戏的充值扣款，随即向游戏平台申请退费。不过平台却要求其提供孩子玩游戏的视频、孩子出生证明等。可即使提供了相关视频，最终也只退了2000多元，这让李先生感到无法接受。
为核实情况，“问北京”记者233乐园APP亲身体验，发现这一APP中有AG旗舰厅 AG真人官方蛋仔派对、海上餐厅、猛鬼宿舍等多款手机游戏。多数游戏模式简单，风格可爱Q萌，在游戏内完成任务的奖励能兑换盲盒，抽皮肤和装扮。
可当记者带着自己做任务换来的“行头”进入真人玩家对决时才发现，自己的皮肤和一部分玩家相比，简直是“云泥之别”！比如某些玩家的蛋仔外观精致，特效精美，走动时有独立的音效，还拥有专属的表情包。
回到主界面之后，记者在“热销”里找到了游戏里见到的“至臻皮肤”，在沟通界面的玩家对话得知，蛋仔派对皮肤更新速度极快，而且一代比一代的特效更加炫酷，甚至有玩家直言，相比玩这款游戏，收集这些皮肤更让人上瘾，连成年人都难以抗拒。
“问北京”记者进入233乐园APP的实名认证界面，发现只需要输入姓名和身份证号就能完成认证。在充值时，确实只需要输入支付密码，无需进行人脸认证。
经查询，233乐园APP由北京龙威互动科技有限公司开发，记者也多次拨打官方客服电话，不过始终无法接通人工客服。机器客服则回复说，充值如需退款，请关注“龙威互动客服中心”提交相关材料。所需材料包括出生证明，玩游戏的视频等等。记者又在“天眼查”上查询这家公司的联系方式，不过所有电话均无法接通。
“问北京”记者也将情况反映给市场监管部门，工作人员建议消费者拨打12315投诉电话，或者走司法程序。
那么，对于家长希望的在充值时增设人脸识别功能是否可行呢？对此，记者联系到长期关注游戏行业的产业时评人张书乐，对方表示，这种APP可以看作是为不同游戏提供渠道服务的平台。对于渠道服务方，用户友好转化率才会高，做人脸识别，很大程度上是“大厂AG真人官方 AG旗舰厅”才有实力去做的事情，因为人脸识别是要有技术支撑，而且每次识别都是要产生一定的费用，所以有很多游戏平台，一个是资金受限，二是为了体验需求，就对人脸识别要求不高。
那么，目前游戏平台要求出示儿童玩游戏时的视频等材料才能部分退款又是否合理呢？产业时评人张书乐认为，因为确实也出现过自称是，要回充值的钱，而且网上也曾经有过类似的这种服务。而且有些游戏，涉及到渠道跟游戏研发方的分成的问题，消费者要求退费的时候，可能有一部分钱已经给到游戏研发方了。
北京市东卫律师事务所律师龙圣强也认为，从法律角度来说，目前看来，游戏平台的相关要求是合理的——8岁以下的孩子，属于无民事行为能力人；8岁以上到18岁以下属于限制民事行为能力人，他做出跟他年龄和智力相关的一些行为都是合法有效的。
结合到这个案情本身，首先从游戏平台的角度，要求家长提供出生证明也好，提供玩游戏的这些视频也好，是初步的证据，是合理的。至于家长说家里没有监控这个诉求也是合理的，但是这个账号的主体是家长，支付密码也是家长告诉的，这些行为其实从法律上至少是“放任推定”。
同时，龙圣强提示家长，由于自控力较差，家长们一定要尽到监管义务。小孩就是尽量玩游戏的话尽量要在家长的视线范围之内，家长需要控制使用时间，家长的银行卡密码不建AG真人官方 AG旗舰厅议告诉小孩。
另外，产业时评人张书乐分析，虽然人脸识别技术门槛较高，但是游戏平台可以对账号数据进行跟踪，比如如果一个账号的尽可能避免儿童沉溺游戏。
